Con YDEA Customer Service, il reparto tecnico avrà lo strumento che stava aspettando. Una piattaforma CLOUD per essere sempre operativi, in qualsiasi momento e ovunque ci si trovi. Accedi ai dati di cui hai bisogno per risolvere quanto prima le richieste di assistenza dei tuoi clienti.
Traccia l’intero processo di POST-VENDITA:
Creazione di TICKET: crea ticket in autonomia, oppure lascia che lo faccia il tuo cliente tramite Customer Portal. Gestisci le attività con tutto il team di assistenza, consuntiva km, trasferta, manodopera e ricambi.
Pianifica con il PLANNING: pianifica i ticket e tieni sotto controllo l’organizzazione giornaliera e settimanale del team di assistenza tecnica.
Gestisci il PARCO: crea e gestisci i tuoi asset, tieni traccia della storia dei ticket, delle letture e dei contratti, codifica ogni asset con il proprio QRcode e geolocalizzali per sapere dove sono installati.
Manutenzioni programmate: crea modelli per le manutenzioni programmate del tuo parco, definisci la cadenza se temporale, KM o ORE LAVORATE, assegna, effettua e consuntiva le attività di manutenzione.
FAQ: crea una knowledge base di valore, pubblica FAQ e guide, oppure condividi con il team i problemi risolti, creando FAQ direttamente dai TICKET.
A ogni cliente il suo percorso di vendita personalizzato. Controlla l’evasione degli ordini, la fatturazione e la gestione degli incassi in maniera integrata e in cloud!
Gestione ORDINI: converti le tue offerte in ORDINI automaticamente, controlla lo stato di evasione della merce e tieni traccia di ogni cosa: variazioni, annotazioni, discussioni e rettifiche degli ordini.
Gestione DDT/FATTURE: evadi merce e genera le tue fatture con pochi clic, avendo sempre sotto controllo tutti gli elementi del processo di vendita collegati e linkati tra loro. In qualsiasi momento, ricostruisci ogni passaggio, dalla trattativa alla vendita. Fornisci al team di vendita informazioni importanti sullo stato del cliente, stato del FIDO, scadenzario e insoluti, grazie alle integrazioni con i software ERP più diffusi.