L’analisi del sistema aziendale è composta dall’analisi di 4 sottosistemi, strettamente correlati tra di loro.

• Sistema organizzativo: processo attraverso cui le persone che compongono l’impresa partecipano allo svolgimento dell’attività aziendale. Viene strutturato secondo i principi della divisione del lavoro e coordinato in base alle caratteristiche dell’organizzazione (responsabilità, organigramma e mansionario). Struttura organizzativa (divisione del lavoro, grouping, coordinamento e gerarchia), Sistema produttivo (pianificazione e controllo, gestione delle risorse umane), Cultura organizzativa (gestione della leadership).
  
  
• Sistema della clientela: composto dall’insieme dei soggetti che richiedono i prodotti o servizi offerti dall’azienda. Tale sistema deve analizzare le caratteristiche della clientela e la loro evoluzione nel tempo. Mercato di riferimento, Segmentazione, Targeting, Sviluppo del portafoglio prodotti, Evoluzione storica del parco clienti.
  
  
• Sistema del prodotto: insieme degli aspetti, tangibili ed intangibili, volti a procurare un beneficio all’utilizzatore. Caratteristiche del prodotto (o servizio), Competenza del personale, Canali distributivi, Brand reputation.
  
  
• Sistema di mercato: per la selezione di tutte le informazioni utilizzabili su prodotti, distribuzione, comunicazione e valutazione della posizione di mercato. Caratteristiche generali del settore, Analisi statistiche, Studio dei clienti obiettivo, Previsioni di settore e di mercato, Analisi dei bisogni.

Per sintetizzare le informazioni acquisite con l’analisi dei 4 sottosistemi si utilizza l’analisi SWOT, la quale evidenzia punti di forza e debolezza dell’organizzazione, mettendoli in relazione con le minacce e le opportunità.

In base ai risultati dell’analisi vengono definiti obiettivi e strategie del progetto di process engineering. In questa fase il nostro compito sarà di fornire all’organizzazione un verbale di analisi in cui sono contenute le sintesi delle informazioni acquisite, nonché le azioni necessarie per migliorare l’intero sistema aziendale.