La capacità di prendere decisioni corrette in breve tempo è sempre di più alla base della sopravvivenza delle aziende. Questo può essere possibile solo attraverso la creazione di un adeguato sistema di pianificazione e controllo strategico, rivolto al raggiungimento degli  obiettivi prioritari per l’organizzazione.

In tal senso la balanced scorecard offre una serie di tabelle di sintesi che verificano l'allineamento dell'attività di tutta l'organizzazione con la strategia aziendale.

Le tabelle che compongono la Balanced Scorecard comprendono i seguenti livelli di analisi:

• REDDITIVITA' ECONOMICA-FINANZIARIA: sono messi i relazione i valori monetari derivanti dai margini commerciali con i relativi costi di reparto. La differenza fra le due evidenzia il valore creato o assorbito dal reparto.
• PROCESSI INTERNI: verifica la produttività dei processi.
• CLIENTI: verifica che le modalità di acquisizione dei nuovi clienti siano in linea con le attese, questo permette di verificare che i canali di acquisizione dei clienti siano tutti ad un livello di efficienza accettabile.
• SVILUPPO: quest'area di analisi è quella che permette di valutare il modo in cui sono collegati i reparti ed in particolare il valore che apporta alla produzione l’individuazione di indicatori specifici quali, ad esempio, le ore di formazione del personale, la soddisfazione dei dipendenti, la crescita dell’infrastruttura dell’impresa.