Un'organizzazione è comunemente definita come un gruppo di persone formalmente unite per raggiungere uno o più obiettivi comuni. La necessità di raggiungere degli obiettivi porta quindi le organizzazioni a confrontarsi con la non controllabilità degli eventi ed a rispondervi creando un sistema di controllo di gestione interno che funzioni da orientamento e guida dei comportamenti verso il raggiungimento degli obiettivi.

Ogni organizzazione ha però caratteristiche interne ed esterne uniche e particolari che impediscono di definire un modello standard di controllo valido per tutte le situazioni. Inoltre, l'effettiva validità del sistema dipende dalla sua stessa implementazione nell'organizzazione in modo coerente con la struttura e la cultura aziendale. Nonostante queste particolarità, è possibile individuare una serie di obiettivi comuni a  tutti i sistemi di controllo di gestione.

Il sistema di controllo interno si struttura in due componenti: il controllo dei risultati e il controllo delle azioni.

Il controllo dei risultati è un sistema di processi, ruoli e soluzioni informali finalizzati al raggiungimento degli obiettivi e composto da strumenti di misurazioni analitiche e parametri-obiettivi; il controllo delle azioni, tramite attività e meccanismi è rivolto ad assicurare che i dipendenti compiano le azioni ritenute a beneficio dell'organizzazione.

Alfa Service ha sviluppato un sistema integrato di controllo interno che applica il controllo dei risultati e delle azioni. Il modello proposto contiene un archivio storico, utilizzato come base per l’analisi di realizzabilità delle strategie. Questo processo porta alla definizione di obiettivi qualitativi e quantitativi effettivamente realizzabili, dai quali sono sviluppati specifici budget e piani di azione. Tutto questo viene supportato da strumenti di controllo quali l’analisi degli scostamenti e il monitoraggio dell’applicazione della strategia aziendale tramite la balanced scorecard.